质疑4S店过度维修,投诉无门,维权艰难

2019-02-15   作者:网络   来源:澳门新濠天地娱乐平台

质疑4S店过度维修 质疑4S店过度维修,投诉无门,维权艰难 一、事情概况: 本人车辆(公司户)一汽马自达阿特兹,出了一次小事故,导致左后翼子板及尾灯刮伤、损坏。当时报了保险(鑫安保险,是一汽马自达的旗下企业),保险定损后,我决定4S店(四川城市车辆一汽

  质疑4S店过度维修

  质疑4S店过度维修,投诉无门,维权艰难

  一、事情概况:

  本人车辆(公司户)一汽马自达阿特兹,出了一次小事故,导致左后翼子板及尾灯刮伤、损坏。当时报了保险(鑫安保险,是一汽马自达的旗下企业),保险定损后,我决定4S店(四川城市车辆一汽马自达4S店)维修。

  车辆损坏情况如图:

质疑4S店过度维修,投诉无门,维权艰难

  汽车送到4S店后3天,4S店来电话,问我是不是同意更换后翼子板,我以为后翼子板跟前翼子板是一样整个更换,就同意了。一周之后,去4S店提车,才知道4S店对车辆进行了切割更换。

  并且,第二天发现,切割翼子板部分的喷漆有色差、车顶其他漆面有飞溅的轻度白色漆点,这两个问题都进行了返工(现在车顶的白色漆点还隐约可见),最奇葩的是,汽车内饰是浅色的,塑料钉居然给我整了一个黑色的上去。这就要交车了。

  二、维权经过:

  取车当时对4S店的维修提出质疑:“这么小的损伤,为什么要切割更换?”,4S店解释:“由于这个位置有线条,无法修复”,随后就是各种扯皮,我深知交涉无果,随即离开。

  而后,我与瓜子网朋友(之前卖车结实的)确认,后翼子板切割更换会对车辆残值造成影响,预计折损1万左右残值。同时咨询了修车界朋友,这种切割更换,需要取下后挡风玻璃,将来存在漏水隐患;由于切割焊接无法从内部处理防锈,将来也有钢板锈穿隐患。

  更奇葩的是,车辆内饰是浅色的,内饰塑料钉居然给我用了一个黑色,这么明显的失误,四川城市车辆一汽马自达4S店准备交车了。

  之后将此事发帖汽车之家

  http://club.autohome.com.cn/bbs/thread/2041ad7a50c2e5cd/76472615-1.html

  并邮件告知一汽马自达总部,随后就是与4S店的各种交涉,最终无果。

  根据网友的提议我选择通过其他途径维权:

  1、 我认为4S店本身存在过度维修的质疑,首先找了315,澳门新濠天地市高新区质检局给我回电,经过他们调查,我的车辆是公司户,因此不适用于《消费者保护法》,因此无法受理我的投诉请求,建议我走司法途径。

  2、 我认为过程中,保险公司的定损是有问题的,于是投诉保监会。估计是保监会让保险公司摆平这事,保险公司很快来电了,扯皮无果,建议我可以走司法途径,他们是集团公司肯定应诉。

  3、 无奈之下,我找了律师,准备起诉,律师很负责任与我共同分析案情,我主张的权益能否得到法律的支持,集中在对切割维修是否得当的鉴定上,取证比较困难,而且即便能够胜诉,找有把握赢得官司的律师的费用也在1万以上,而这笔律师费是很难主张由败诉方赔付的。

  在这过程中4S店也问了我最终的诉求,我要求赔偿8000元,4S店认为多了,最终我同意赔偿6000,4S店以他们是集团公司,流程繁杂为由让我耐心等待答复,这一等就是2个月。

  三、最终:

  此事前后1年多,我不打算要赔偿了,我并不缺这6000元,我只是想要回尊严。

  四川城市车辆一汽马自达4S店是否存在过度维修,留给大家去评判,相信每个人心中都有一杆秤。

  我希望把这件事曝光出来,警醒广大车友。

  1、 4S店并非我们想象的那么正规,同样存在过度维修的质疑。并且对车辆的维修质量,也不见得好到哪里去。喷漆有色差、飞溅白色漆点、塑料钉颜色都要搞错。

  4S店的维修流程以及负责态度很重要。事后我才了解到,4S店的维修方案,应当需要车主签字确认,且在告知维修方案时,应该站在专业角度为客户准确表达维修方案,且阐述维修方案带来的相关后果。如果4S店对某些字眼“如:切割”故意避讳,车还是会修好,但会给车主带来其他损失以及安全隐患。

  2、 选择保险公司一定要慎重,因为定损很重要,整个事件过程中,定损员没有跟我沟通过一次。且定损与维修直接应该是对立的,如果站在共同面,可能会对定损造成一些偏差。

  3、 《消费者保护法》保护的是消费者,公司也会存在消费行为,不可能公司名义出去吃个饭,饭菜有问题,还需要打官司解决。《消费者保护法》的主体应该是存在消费行为的所有单位。公司的行为并非全部是市场行为。我咨询得知,《消费者保护法》并没有对什么人是消费主体做出明确规定,希望将来,司法可以完善。

  4、 此事涉及四川城市车辆一汽马自达4S店和四川鑫安保险两家单位,这两个单位都是一汽马自达的下属企业,作为一个集团公司,对下属企业的管理经过这件事情,我认为很重要,尤其这两个下属企业有业务来往的情况下。